Какво наистина иска да работи в Abercrombie & Fitch

„Помагането на клиентите от мъжки пол винаги е чудесно, защото много флиртувам, честно казано.“ Гети

През последните няколко години Abercrombie & Fitch промени стила си, започна да продава черно и се справи с остра критика след интервю от 2006 г. изплувал отново в която бившият изпълнителен директор Майкъл Джефрис заяви, че иска да привлече „готините“ и „привлекателните“ деца. „Ние изключващи ли сме се? Абсолютно - каза той. Миналия месец, Джефрис внезапно напусна компанията. Cosmopolitan.com настигна двадесет и нещо Abercrombie & Fitch асоцииран продавач на модели, която сподели мислите си за това да бъде считана за „модел“, като работи в слабо осветена, силно парфюмирана стая по цял ден и се занимава с магазини.

Какво е да си модел?
Всъщност е странно за мен да ме наричат ​​модел. Винаги ми е било малко неудобно с това заглавие, защото не се чувствам като модел, когато съм в магазина. Заставам в предната част на магазина, където хората могат да ме видят, когато влязат, и това е повече за поздрав на клиентите, отколкото за моделиране. Така че всъщност аз казвам: 'Хей, как върви?' Това всъщност не е моделиране. Това е по-скоро моделиране в аспекта на, аз популяризирам външния вид на магазина и се надявам, че когато клиентите ме видят, те ще искат да говорят с мен за това какви нови артикули продаваме или какви нови облици са популярни.



Как поздравявате клиентите?
Е, имам този лош навик. Моите поздрави напускат магазина с мен и сега, когато виждам хора в кампуса или когато съм навън, винаги казвам: „Хей, как върви?“ И сменям октавата в гласа си, така че да звучи малко по-весело. Така че, като поздравя клиентите, просто казвам: 'Хей, как върви?' и буквално усещам физически как гласът ми се повишава с октава. Това е доста смешно.

Как си намерихте работата там?
Всъщност имах приятел, който работеше в Abercrombie & Fitch и исках да вляза, за да ги изненадам, само за да кажа, хей. Затова влязох и обиколих магазина. Точно преди да си тръгна, мениджърът се приближи до мен и ме попита дали ме интересува позиция. Беше ласкателно и имах нужда от работа, така че казах: „О, да, определено“.

Трябваше ли да направите интервю?
Дори не съм интервюирал. Тя на място ми даде своята информация и ми каза къде да кандидатствам, за да разполагат с цялата ми информация. Тя ми се обади няколко дни след като подадох молбата си и влязох за първия си ден.

Смятате ли, че външният вид или облеклото на дадено лице е свързано с набирането му, ако е вербувано, докато се разхожда из магазина?
О, абсолютно 100 процента. Ето защо не се случва много често. Ако сте млад, ако изглеждате като добър стил и ако сте привлекателен - мисля, че това наистина е белег на Abercrombie & Fitch, независимо дали сме съгласни с него.

Спомням си всички онези противоречия с изпълнителния директор на Abercrombie & Fitch, който каза, че не иска непривлекателни клиенти.
Да Абъркромби се е справил с много реакции за нещата, които е казал. Мисля, че е доста тъжно, само защото като бивш клиент всичко това беше в новините и винаги мислех и се чудих защо той не беше по-приобщаващ за своята марка. Особено ако управлявате бизнес, мисля, че изключването на определени типове хора е напълно погрешно нещо, което трябва да правите.

Какво обикновено носите на работа?
Не се изисква да нося строго дрехи Abercrombie & Fitch, но трябва да поддържам вида, който марката следва. Винаги съм обичал техните шегове, дори преди да започна да работя в магазина. Обикновено ще си хвърля чифт джегинги и имам буци пуловери и жилетки, които обличам, когато е по-студено. Всъщност съм фен на разтеканите панталони на Abercrombie. Наричам ги фънки панталони, защото те са просто толкова цветни и имат наистина страхотни шарки и стоят толкова добре на тялото ви. Така че, когато времето е хубаво, обичам да ги нося. И те са наистина леки, така че лесно се носят в магазина.

Визията на Abercrombie & Fitch се промени много през последните няколко години. Как бихте го описали сега?
Бих описал външния вид като по-малко свързан с марка и по-благоприятен за начина на живот на някой, който е млад, някой, който обръща внимание на тенденциите, някой, който не е прекалено излъскан. Abercrombie винаги е бил за ходене по онази фина граница между полиран и малко остър. Определено има повече западно крайбрежие, студено настроение. Доскоро не продаваха черно. Черното е много изявен цвят за Източното крайбрежие, но определено не е запазена марка на стила на Западното крайбрежие. Мисля, че Абъркромби наистина е отгледан от Западното крайбрежие.

Какво мислите за дрехите?
За да бъда честен, преди да започна да работя там, носех техните трикотажи, но всъщност не харесвах цялото лого на лос. Нямах никаква оценка за това. Имам прост, излъскан стил и нося много черно. Но когато си намерих работата, започнах да намирам малки неща около магазина, които ми харесват. Не бих казал, че имам тон дрехи на Abercrombie & Fitch в гардероба си, защото все още не е изцяло в моя стил, но нося парчета от магазина и използвам това, което притежавам, за да го направя малко повече за мен.

Колко артикула от Abercrombie & Fitch притежавате?
Вероятно по-малко от 10. Мисля, че четири от тях са измами.

Кой е любимият ви артикул Abercrombie & Fitch в гардероба ви?
Имам този гащеризон във флорален принт, който е много фин и не е изцяло в лицето ви, както много флорални щампи, които Abercrombie използва. Това е едно от любимите ми неща за носене. Просто хвърлям жилетка върху него и го нося, за да работи, когато е хубаво навън.

Работите ли някога от мъжката страна на магазина?
Да, работя от женска, от мъжка страна и на касата.

Как помагате на момчетата да намерят това, от което се нуждаят?
Помагането на клиентите от мъжки пол винаги е чудесно, защото правя много флирт, честно казано. Само защото е много по-лесно да се продаде на човек, ако им кажете, че изглеждат добре в това, което носят, докато при момиче не винаги е толкова изрязано и сухо, тъй като те могат да бъдат по-конкретни по отношение на прилягането на дрехи и цветове. Момчетата са толкова лесни. Момчета влизат през цялото време и ми задават наистина основни въпроси относно облеклото, а аз просто казвам: „О, боже, мога да ти помогна! Елате с мен, а аз просто ще ги разведа из магазина и ще им дам да ги пробват, а в крайна сметка обикновено им се получава доста добре.

Попадали ли сте някога по време на работа?
Да, имам.

Какво беше това?
Да ме удрят, докато работя, винаги е супер неудобно, защото аз съм човекът, който иска да го удари с нахална, остроумна забележка, но трябва да помня, че съм на работа и трябва да поддържам нивото на обслужване на клиенти, което имаме в Abercrombie. Обикновено, когато ме ударят по време на работа, се опитвам да се смея или да отклоня вниманието. Понякога, ако е заето и ме ударят, ще намеря някой друг, който се нуждае от помощта ми, и ще се съсредоточа върху това.

Кое беше най-страховитото ви изживяване в магазина?
Имах човек, който беше влязъл преди в магазина и ме удари и току-що беше много зловещ. Веднъж влязох да отворя магазина с моя мениджър. Влизаме и държим вратите заключени, докато дойде време да отворим действително за клиентите. Бях пред прахосмукачката на магазина и този човек, когото познах, който се беше опитал да ме удари, мина покрай магазина и ме видя. Той обиколи наоколо и се върна и просто стоеше пред магазина и ме гледаше да вакуумирам. Това продължи около 10 минути, докато не изкарах мениджъра си и тя излезе. Той получи съобщението и се изплаши и си тръгна.

Кое е най-много, което някой е похарчил за едно пътуване?
Почти 1500 долара. Човек купуваше, примерно, всяко мъжко яке или палто с връхни дрехи, които имахме заедно с деним и жилетки. Той се приближи до касата с всички тези неща и продължи да се връща, за да вземе още, само защото не можеше да носи всичко. Наистина беше много мил за това. Просто гледах тази купчина дрехи, които трябваше да сканирам и да сложа в торби, и бях като,Леле, това ще отнеме известно време,но имах някой друг, който да ми помогне да запазя всичко. Мисля, че той напусна магазина с осем или девет торби този ден.

Мислите ли, че той е запазил всичко?
Да Мисля, че беше канадец. Имаме много хора извън страната, които идват в магазина, защото Abercrombie & Fitch не е навсякъде другаде. Когато туристите идват в магазина, те са склонни да харчат много пари, за да могат да вземат нещата вкъщи за своите приятели и семейство.

Говорейки за туристи, винаги виждам хора в Ню Йорк да се снимат с моделите. Питат ли туристи някога да се снимат с вас?
Не, и мисля, че голяма част от това е, защото нашите мъжки модели не са без риза.

Едно нещо, което намирам за Abercrombie & Fitch, е слабото осветление. Притеснява ли ви някога след дълга смяна?
Определено осветлението ми влияе, когато съм в магазина. Осветлението е много слабо, така че когато работя на смяна и излизам и се каня да се прибера вкъщи или нещо подобно, докато излизам от магазина и влизам в мола, който има ярки флуоресцентни светлини, очите ме болят. Не мисля, че очите ми се приспособяват, докато се прибера вкъщи, честно казано. Вие сте в тази приглушена светлина толкова дълго, че това ви отнема малко.

Винаги забелязвам силната музика, когато минавам покрай. Това боли ли те някога главоболие?
Музиката може да бъде наистина добра или наистина лоша. Музикалните плейлисти се движат по около час наведнъж, така че чувате тези песни и след това ги чувате отново и отново и отново. Вероятно ще чуя пълна музикална песен седем или осем пъти в една смяна. Склонни сте да имате любими песни, които можете да си тананикате и след това песни, които просто мразите и искате да свършите. Всъщност разгледах някои от песните на телефона си, за да мога да ги сложа в плейлиста си, защото някои от песните са доста добри.

Пречи ли ви парфюмът в края на смяната?
Когато за пръв път започнах да работя там, беше ужасно. Направи ме задушно и щях да напусна магазина и пак да мирише на Abercrombie & Fitch, но сега дори не го забелязвам.

Трябва ли да се разхождате и да го пръскате из магазина?
Не. Ако влезете в Abercrombie & Fitch и обърнете внимание на тавана, което не знам защо бихте направили, към тавана има приспособления. Обикновено те са в ъглите близо до килерите. На всеки няколко минути освобождават парфюма, така че да попадне покрай дрехите в килерите. Просто поддържа всичко свежо и мирише на Abercrombie, защото всички ние го искаме, нали?

Харесват ли хората толкова миризмата, че да питат какъв е парфюмът?
Да, през цялото време. Понякога хората просто влизат в магазина, за да помиришат парфюма и след това си тръгват.

Кой е вашият любим тип клиент на Abercrombie & Fitch?
Любимият ми тип клиент е типът клиент, който пробва дрехи и след това ги поставя обратно на съответните им места. Едно е да оставяш дрехите в помещението за монтиране и да ме накараш да го върна, защото ще го направя, това е моята работа. Но друго е да вземете дрехите и да ги оставите на произволно място, защото тогава това не само разрушава външния вид на магазина, но и аз трябва да се разхождам и активно да търся нещата, които сте изпуснали по пътя.

Това ли е най-досадното нещо, което хората правят?
Освен кражба на магазини, да.

Това много ли се случва във вашия магазин?
Да Облекло и особено аромати се крадат на седмична база. Хващам хора, които непрекъснато се опитват да извадят сензори. Хората влизат с бустер торбички, които по същество са стари пазарски чанти, които са облицовали с фолио от вътрешната страна, така че да възпрепятстват сензорите на вратата. Те ще влязат с тези торбички, които са лесно забележими, защото са толкова задушни и ще започнат да слагат нещата в чантата и да се опитват да се измъкнат.

Каква е вашата стратегия за работа с магазини?
Обикновено се уверявам, че мениджърът знае какво се случва, за да я придружа. Имаме кодова дума, която използваме и след това ще ги държа под око. Не ги следвам точно, защото това може да е странно, но определено оставам в същата стая като тях и сме обучени да използваме изявления за възстановяване. Изявлението за възстановяване е основно, когато отидете при клиент, който се опитва да открадне, и продължавате да го питате дали се нуждаят от помощ, дали се нуждаят от помещение за монтаж. Ако видя някой, който току-що е сложил оранжева риза в чантата си, ще се кача при тях и ще попитам: „Хей, имаш ли нужда от помощ за намиране на нещо, което да върви с оранжевата риза, която току-що си сложил в чантата си?“ Или: „Имате ли нужда от помощ, за да изберете някои тениски, за да се съчетаете със спортните панталони, които току-що сте грабнали?“

Какви са някои заблуди относно Abercrombie & Fitch или служителите?
Това е много труден въпрос. Трудно ми е да говоря за това за мен. Въпреки че работя там, всъщност не намирам тяхната бизнес стратегия, тяхното брандиране за много умни. Мисля, че общото мнение, че Abercrombie не включва, е много вярно. Мисля, че това достига целта за Abercrombie и какво е то. Мисля, че марката се опитва да бъде много изключителна. Хората, които работят там, са привлекателни, защото това е, което мениджърите и подбора на персонал търсят, за да се опитат да поддържат марката. Иска ми се това да не беше вярно. Иска ми се Abercrombie да бъде по-приобщаващ и по-разнообразен при набирането си, но това е така.

Коя е любимата ви част от работата там?
Накарайте хората да бъдат толкова изненадани, когато им кажа, че работя там.

Следвайте Мишел нататък Twitter .